Política de Entrega
Na elementoPuro, temos o compromisso de proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, desde o momento da compra até a entrega dos produtos em sua porta. Acreditamos que a jornada de compra só se completa quando você recebe seus itens com total segurança e no prazo esperado.
Abaixo, você encontrará informações detalhadas sobre as opções de entrega disponíveis, prazos estimados e os critérios para frete grátis.
Prazo de Entrega
O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.
A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da elementoPuro envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
O valor do frete da entrega é calculado com base no Local de Entrega, Peso e Dimensões do Produto.
Política de Frete-Grátis
SC/PR: Pedidos acima de R$ 169,00;
RS/SUDESTE: Pedidos acima de R$ 219,00;
CENTRO-OESTE: Pedidos acima de R$ 339,00;
NORTE/NORDESTE: Pedidos acima de R$ 509,00;
Métodos de envios disponíveis
- Retirada na Indústria;
- Moto Boy;
- Correios PAC;
- Correios SEDEX;
- Loggi;
- Total Express;
Retirada na Indústria e Moto Boy, opções disponíveis no checkout apenas para clientes que tenham seu endereço cadastrado em Cascavel/PR, local onde se encontra
a elementoPuro.
Rastreio de encomenda
Para realizar o rastreio de seu pedido realizado através dos Correios, seja ele PAC ou SEDEX, com o número da etiqueta de rastreio disponível em seu pedido através da Área do Cliente, acesse a URL abaixo para rastrear seu pedido:
URL: Correios
Para realizar o rastreio de seu pedido realizado através da TotalExpress, com o número da etiqueta de rastreio disponível em seu pedido através da Área do cliente, acesse a URL abaixo para rastrear seu pedido:
URL: TotalExpress
Tempo de processamento dos pedidos
Pedidos confirmados em dias úteis até as 15:00h, serão processados no mesmo dia;
Pedidos confirmados em dias úteis após as 15:00h ou feriados, serão processados no próximo dia útil seguinte.
Tentativas de Entrega
Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.
Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da elementoPuro.A elementoPuro não autoriza a:
• Transportadora a entrar no domicílio;
• Entregar por meios alternativos;
• Abrir a embalagem do produto;
• Realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE;
• Realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
A elementoPuro não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
Cálculo do valor de Frete
Para calcular o valor do frete, selecione os produtos que você deseja comprar e clique em adicionar à sacola. Em seguida, informe seu CEP. Os custos e prazo de entrega
serão calculados automaticamente. Selecione a opção preferida e finalize sua compra. Você ainda terá a opção de modificar seu pedido antes de concluir a transação.
Erro no endereço
Caso houver erro por parte do cliente no endereço de entrega ou ausência de informação, será cobrado o valor postal para reenvio ou para a devolução do valor ao cliente.
Recusa da encomenda (no ato de entrega)
O cliente deve verificar a encomenda no ato de recebimento, caso sejam observados algum dos detalhes abaixo, deve ser recusado o recebimento da encomenda imediatamente e escrever o motivo de recusa no verso da nota fiscal:
• Produto avariado
• Embalagem aberta/violada ou avariada
• Produto em desacordo com o pedido
• Falta de item.
Caso a encomenda tenha sido recebida sem ser verificada, ao encontrar qualquer divergência, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a nossa empresa através do e-mail: sac@gsgnutri.com.br, ou através do número de telefone: (45) 3039-5005. Nenhum produto, etiqueta ou caixa devem ser descartados, devem permanecer conforme recebido no ato da entrega.
Perguntas frequentes
O prazo é informado no checkout e considera a disponibilidade em estoque, a região de entrega, a emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do pedido. A contagem é feita em dias úteis.
Após a atualização do status do pedido, você receberá notificações por e-mail. Também é possível acompanhar o rastreamento pela Área do Cliente utilizando o código da transportadora.
Serão realizadas até três tentativas de entrega. Caso todas sejam sem sucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da elementoPuro e será necessário entrar em contato com o SAC para dar continuidade ao atendimento.
O frete grátis é concedido conforme a região de entrega e o valor mínimo do pedido. O benefício é aplicado automaticamente no checkout quando as condições da campanha são atendidas.
